Objetivo Estratégicos: Aumentar la satisfacción del cliente
Indicadores: Satisfacción del cliente
Ecuación: Clientes con calificación >= 3 / Total de clientes encuestados
Objetivo Estratégicos: Lograr mayor cumplimiento en los niveles de servicio
Indicadores: Cumplimiento en niveles de servicio
Ecuación: Pendiente
Objetivo Estratégicos: Disminuir las quejas de los clientes
Indicadores: Quejas
Ecuación: Número de quejas / Número de actos ejecutados
Objetivo Estratégicos: Competencias
Indicadores: Aumentar las competencias del personal
Ecuación: Personal con competencia > 90% / Total de personas evaluadas
Objetivo Estratégicos: Mejorar el clima y satifacción laboral
Indicadores: Satisfacción Laboral
Ecuación: Personal con satisfacción laboral > 90% / Total de personas evaluadas
Objetivo Estratégicos: Maximizar la eficiencia operativa
Indicadores: Eficiencia Operativa
Ecuación: Valor de nómina / Valor de actos efectuados
Objetivo Estratégicos: Aumentar la rentabilidad
Indicadores: Margen Operacional
Ecuación: Utilidad operacional / Ventas netas
Objetivo Estratégicos: Aumentar la rentabilidad
Indicadores: Margen Neto
Ecuación: Utilidad neta / Ventas netas
Objetivo Estratégicos: Aumentar la rentabilidad
Indicadores: Margen EBITDA
Ecuación: EBITDA / Ventas netas
Objetivo Estratégicos: Incrementar los ingresos
Indicadores: Ingresos
Ecuación: ( Ingresos $ periodo actual – Ingresos $ periodo anterior ) / Ingresos $ periodo anterior
Objetivo Estratégicos: Optimizar los costos
Indicadores: Costos
Ecuación: Total de costos de funcionamiento / Total de ingresos
Objetivo Estratégicos: Garantizar la inclusión laboral a personas en situación de discapacidad
Indicadores: Inclusión laboral
Ecuación: No. de personas con situación de discapacidad / Total de empleados
Objetivo Estratégicos: Mitigar los impactos ambientales
Indicadores: Agua y Energía
Ecuación: Consumo agua y energia mes actual-Consumo agua y energia mes anterior / Consumo agua y energia mes anterior
Objetivo Estratégicos: Mitigar los impactos ambientales
Indicadores: Reciclaje
Ecuación: (Bolsas reciclaje mes actual – Bolsas reciclaje mes anterior) / Bolsas reciclaje mes anterior